Apoyo para participantes
Protección, quejas y retiro
Una vía directa para pedir ayuda, plantear una preocupación o dejar de participar.
Vigente August 24, 2026 · Versión sol-safeguarding-2026-08-24-poc · Traducción de la versión inglesa
Sol no es un servicio de emergencia
Sol y el buzón de apoyo no se supervisan continuamente y no pueden prometer una respuesta inmediata. Si alguien puede estar en peligro inmediato, comunícate con los servicios de emergencia locales o con un servicio de crisis adecuado. El participante también puede acudir a un adulto de confianza o a un profesional local calificado.
Cuándo puede limitarse la privacidad
El personal autorizado puede revisar y compartir información limitada cuando crea razonablemente que es necesario para responder a una amenaza inminente, sospecha de abuso o negligencia, proteger a una persona o al servicio, investigar un uso indebido o cumplir una orden judicial u otra ley. Toda divulgación debe limitarse a lo razonablemente necesario y quedar registrada para revisión.
Haz una pregunta o presenta una queja
Escribe a support@edra1.com para preguntas sobre privacidad, protección, accesibilidad, participación, investigación, cuentas o quejas. Dinos si necesitas un formato accesible u otro método de comunicación. El buzón es el contacto principal de esta prueba para Edra, Inc. y el equipo de investigación de Sol.
Pausar o retirarse
Puedes pausar una conversación, detener un canal opcional o retirarte sin dar una razón. Usa un control disponible en el panel, envía QUIT donde se admita ese comando o escribe a support@edra1.com. Edra detendrá la nueva recopilación para investigación, revocará el acceso según se solicite y explicará qué sucede con solicitudes, cuentas, documentos, transcripciones, registros de consentimiento, datos desidentificados, análisis terminados, copias de seguridad y cualquier registro que deba conservarse por seguridad, ley, integridad de investigación o una reclamación legal.
Sin represalias
Plantear una preocupación, decir que no o retirarse no dará lugar a represalias ni eliminará un servicio o beneficio al que el participante tenga derecho por otro motivo.
Contacto de la empresa
Edra, Inc., 963 W. Ave J, Lancaster, CA 93534, United States. Correo electrónico: support@edra1.com.
Consulta también la Política de privacidad y los Términos de uso.